Rodrigo Luis Silva

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Artigos Publicados

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Perfil Profissional

Inicie minha carreira como técnico de manutenção de microcomputadores permitindo que eu adquirisse um grande conhecimento na área de hardware tipo PC.

Trabalhei por três anos em helpdesk executando atendimentos de nível 1 e 2.

Atualmente estou com foco na área de suporte a servidores e desenvolvimento Web e mantenho o site http://www.dotsharp.com.br.

Minhas principais atribuições estão relacionadas ao gerenciamento de servidores de email, anti-spam, web, DNS, Firewall, VPN, IDS, Proxy, Banco de Dados, servidor de arquivos, backup e desenvolvimento de aplicativos web utilizando PHP, ASP e Zope com banco de dados relacional.

Procuro sempre me manter atualizado com as novas tecnologias do mercado como XHTML 1.1, CSS 2, Ajax, IPV6 e informações sobre segurança de redes.

Sistemas corporativos

Durante a minha trajetória profissional tive a oportunidade de implementar e gerenciar diversos softwares corporativos, porém seria impossível enumerar todos aqui, irei citar apenas alguns como Microsoft Exchange 5.5 e 2003, Microsoft Share Point, IIS, Firewall-1, OpenGroupWare, Sendmail, Postfix, Apache, Bind, IPTables, Snort, Zope.

Outros software que também já trabalhei ou dei suporte são Microsoft Office desde a versão 4, OpenOffice desde a primeira versão, CorelDraw desde a versão 4, Page Maker desde a versão 5, PhotoShop desde a versão 4, DreamWeaver desde a verão 3, Flash desde a versão 3, AutoCAD 13, dentre outros.

Sistemas Operacionais

O primeiro que tive contato foi o MS-DOS 6.22 com interface grafica do Windows 3.1 passando para o Windows 95 e suas variantes como Windows 98, Windows Me, Windows XP.

Com os sistemas operacionais para servidores tive a oportunidade de conhecer inicialmente o Windows NT 4.0 seguido por Novell Netware 3.11 e 4, Citrix, Windows 2000 e 2003, Linux em suas diversas distribuições como Slackware, Red Hat, Fedora, Conectiva, SUSE e muitas outras, também tive oportunidade de trabalhar um pouco com BeOS, AIX, Solaris, FreeBSD, OpenBSD e NetBSD.

Redes

Meus primeiros trabalhos foram implementando redes ponto-a-ponto sem servidor, logo depois comecei a utilizar servidores Windows NT, quando fui para a PMESP tive a oportunidade de trabalhar com uma grande WAN baseada em Novell Netware 4 com links de alta velocidade e clientes com os mais variados sistemas operacionais.

Hardware

Comecei a minha vida profissional trabalhando com Hardware, já fiz manutenção em micros das mais diversas tecnologias e epocas indo desde antigos XT até modernos dual core, passando por praticamente toda a família x86, incluindo pequenos consertos em notebook e impressoras.

Programação

Comecei a programar nos pequenos arquivos de lote dos MS-DOS (.BAT), fazendo complexos scripts de automatização, porém como estes scripts são muito limitados aprendi a programar em Clipper, mas tive um contato muito curto com ele. Seguindo a tendência do mercado iniciei o aprendizado do Visual Basic, porém não gostei e passei para o Delphi, também me aventurei em pequenos programas feito em Borland C/C++ e fazia muitas páginas HTML com Javascript.

Ao entrar em contato com o sistema operacional Linux tive acesso com varias linguagens de programação como o Bash script que utilizo com freqüência para automatização de tarefas cotidianas em Linux, juntamente com Perl, também utilizo Python junto com Zope, tenho um conhecimento básico em C e Assembler, dentre outras.

Como sempre fiz paginas HTML comecei a estudar programação de paginas dinâmicas usando CGI Scripts Perl, mas não aprofundei muito pois me deparei com a linguagem PHP, está sim aprendi em detalhes, fazendo diversos sistemas como helpdesk, geradores de relatórios, gerenciadores de contas de usuários, mailing com opção optin e optout entre diversos outros sempre utilizando banco de dados OpenSource como MySQL e PostgreSQL ou até mesmo pagos como Sybase e Oracle.

Hoje venho utilizando Zope como principal plataforma de desenvolvimento devido ao enorme ganho de produtividade e facilidade de manutenção do código com o uso de Page Template.

Experiência Profissional

ETC Comercio de Microcomputadores Ltda - é uma pequena empresa fornecedora de microcomputadores e periféricos para empresas e usuários finais, seus clientes são dos mais diversos seguimentos e tamanhos.

Atuei nesta empresa de Outubro de 1997 até Janeiro de 1999 como Técnico de manutenção de microcomputadores.

Devido a total falta de conhecimento com manutenção de hardware, possuía apenas conhecimento básico nos softwares MS-DOS 6.22, Windows 3.1, Word, Excel, Access, PowerPoint, CorelDraw, PageMaker e outros, fui contratado como ajudante, sem registro, apenas por meio período.

Dediquei-me o quanto pude para aprender tudo o que precisava. Dedicação essa que foi reconhecida após a saída do técnico efetivo, eu com apenas seis meses na empresa fui incumbido de substituí-lo.

A empresa apesar de pequena já era reconhecida no mercado devido ao tempo de existência, sempre teve boas vendas, sendo que muitas vezes precisava montar muitos micros em pouco tempo devido a atrasos na entrega de peças pelos fornecedores, nunca deixei a desejar e sempre atingi as metas estabelecidas.

Nesta empresa tive a oportunidade de conhecer uma infinidade de hardware, desde antigos XTs, 286, 386, 486, 586 a maquinas com multi processadores, placas de ultima geração para as mais variadas finalidades, pequenas redes de computadores e as mais variadas necessidades dos clientes.

Os softwares também faziam parte do cotidiano, desde Windows 3.1 a Windows NT 4 passando por Netware Novell, OS/2, sistemas Clipper, Cobol, softwares de edição de musica em ambiente DOS, enfim uma miscelânea espantosa de software e oportunidades.

Nesta empresa eu pude dar um salto enorme de conhecimento, passando de mero usuário domestico muito curioso, a um técnico de qualidade com grande conhecimento e experiência.

Shamrock Management Services do Brasil - é uma empresa do grupo Boucinhas & Campos - que foi criada em 1996 com a finalidade de prestar consultoria e serviços de outsourcing nos segmentos de tecnologia da informação.

Iniciei minha carreira nesta empresa no mês de Fevereiro de 1999 passando por varias promoções até o presente momento, abaixo descrevo as atividades desempenhadas em meus anos de serviço prestados nesta empresa.

Atividades desempenhadas

No período de Fevereiro de 1999 até Janeiro de 2000 ocupei a função de estagiário.

Fui contratado como estagiário para integrar a equipe de helpdesk em um projeto de outsourcing na Polícia Militar do Estado de São Paulo (PMESP).

Inicialmente efetuando atendimentos aos usuários do prédio do CPD tanto por telefone como no local de trabalho, logo expandi a área de atendimento para os prédios vizinhos (QCG, CPM, CPI, etc.), também efetuava atendimento em campo acompanhado de analista experiente.

Como a maior parte do tempo ficava residente no CPD fui incumbido de elaborar as estatísticas de chamados, a fazer o acompanhamento dos cursos ministrados pelos analistas do helpdesk e a efetuar manutenção de hardware e software dos equipamentos que eram levados para o CPD pelos analistas ou pelos usuários.

Sempre buscando inovar, aprimorar e agilizar a forma de trabalho eu organizei em um lugar centralizado todos os softwares e drivers que eram constantemente utilizados pela equipe minimizando desta forma o tempo de pesquisa na Internet ou de busca na rede por softwares ou drivers.

Foi neste período que tive meu primeiro contato com o sistema operacional Linux, este estava instalado em uma das maquinas do helpdesk e era utilizado por um dos analistas.

Pela minha total falta de conhecimento do sistema me mantive como espectador, mas nem por isso me fiz indiferente, assim que tive oportunidade instalei em minha residência, e apesar de me sentir como um usuário novato, apenas com conhecimentos básicos, me esforcei para aprender todas as minúcias do sistema, logo passado para o Slackware Linux, pois comecei a achar o sistema Conectiva Linux muito "limitado" com todas as ferramentas gráficas de configuração.

Atuei de forma direta na analise dos equipamentos para certificação destes como estando conforme ou não com as necessidades para o ano 2000, gerando planilhas e relatório para acompanhamento da gerencia e equipe técnica, bem como atuei no plantão da virada do milênio no dia 31/12/99 - 01/01/00.

Dinâmico, sempre fui reconhecido pelos colegas de equipe e gerentes, vindo a compor a equipe de analistas de atendimento em Fevereiro de 2000.

No período de Fevereiro de 2000 a Dezembro de 2001 exerci a função de Analista de Atendimento.

Neste período comecei a atender em campo sozinho, mas mesmo assim procurava sempre me manter dentro do CPD para que desta forma não perdesse o controle sobre as minhas atividades internas como as estatísticas de chamados e dos cursos.

Alternava entre o atendimento de primeiro nível, o de segundo nível, e a manutenção de equipamento.

Neste periodo tive a oportunidade de fazer parte do processo de certificação ISO 9000, assistindo a cursos, palestras e implementando na pratica as etapas de padronização dos processos.

A equipe do helpdesk também foi convidada a participar do programa 5S que estava sendo implementado na PMESP, o que agregou ainda mais conhecimento a equipe.

Sempre buscando melhorias para a equipe e buscando aprimorar meus conhecimentos sobre a estrutura da PMESP mantinha contato direto com a equipe de terceiro nível tendo inclusive indicado algumas ferramentas para uso nos servidores de correio eletrônico para tentar minimizar a quantidade de vírus que eram recebidos.

Após concluir o colegial eu reservava uma ou duas horas diárias após o expediente para efetuar testes e buscas na internet visando esmiuçar os detalhes sobre sistema operacional Linux.

Com a saída do analista que ficava residente no COPOM eu fui alocado neste setor para atender no período das 15:00 as 23:00, sendo que até as 18:00 ficava no COPOM e após este horário ficava na central de atendimento do helpdesk, como neste horário não tinha grande demanda de chamados era possível intercalar um pouco de estudo com as atividades profissionais.

Devido a minha boa interação com a equipe e já com grande conhecimento em Linux fui convidado a ajudar na implementação de um novo servidor de arquivos na sede da empresa, aos finais de semana fazias as configurações e testes de implementação do servidor.

Devido a meu esforço e atuação direta dentro do ambiente interno da empresa fui convidado a deixar o projeto da PMESP e compor a equipe de TI interna da empresa.

De Janeiro de 2002 até o presente momento desempenho a função de Analista de Suporte, inicialmente para concluir a implementação do servidor de arquivos e propor melhorias para na área de informática da empresa, já de inicio foi possível “sentir” as melhorias ao ampliar a segurança dos arquivos implementando acesso a nivel de usuários e grupos, centralização do backup dos dados e maior estabilidade.

Após este primeiro desafio nós começamos a planejar a migração dos serviços de Internet para ambiente interno, como já tínhamos um link dedicado a Internet nós poderíamos certamente economizar muito dinheiro trazendo todos os serviços para dentro de "casa".

O primeiro passo foi a troca do firewall que antes era uma solução “fechada" e a manutenção era feita por uma pessoa de fora da empresa. Este foi um momento chave, pois sem a migração do firewall não seria possível dar continuidade aos outros projetos de migração.

Em seguida foi a migração do serviço de DNS e dos sites, implementamos uma estrutura interna para acomodar os sites em servidores windows NT, pois as paginas eram desenvolvidas em linguagem ASP, com os sites dentro da estrutura interna e um servidor Linux para acomodar o serviço de DNS Interno e outro para DNS Externo iniciamos então a criação da Intranet utilizando a tecnologia Zope para o desenvolvimento, após adquirir conhecimento da plataforma Zope iniciamos a reestruturação do site da Internet com novo layout e linguagem de programação DTML do Zope.

Outra mudança que gerou grande econômia foi a implementação de um servidor de email interno utilizando Linux com postfix, este projeto durou alguns meses envolvendo muito estudo pela equipe e testes, montamos um ambiente paralelo e logo após fizemos a migração dos usuários, cerca de 500 contas, todas as mensagens foram importadas e mantida sincronização com o antigo servidor externo por um mês para não haver problemas com perda de mensagens e diminuir ao máximo qualquer problema para os usuários.

Como todos os serviços já haviam sido migrados restava apenas a forma de acesso das filiais da empresa com a matriz a ser melhorado, aonde o acesso era feito através de frame relay trocamos para links ADSL com VPN, trazendo grande econômia e sem deixar de lado a segurança.

Após uma verdadeira revolução tecnológica na empresa era hora de analisar o ambiente buscando por falhas e implementando melhorias no ambiente como um todo, dentre as melhorias posso destacar como de maior impacto:

A implementação de um servidor de proxy para acesso controlado a Internet com relatórios de acesso e cache das páginas para agilizar os acessos e diminuir o consumo de banda.

A implementação de sistema automatizado para analise dos e-mails com bloqueio de vírus, arquivos perigosos e SPAM com relatório online inclusive com gráficos aonde é possível analisar a eficiência da ferramenta e gerar relatórios por usuário ou pelos diversos critérios existentes rapidamente.

A implementação de uma base centralizada de usuário simplificando o gerenciamento de usuários, sendo necessária apenas a criação em único repositório para que todos os serviços já poderem consultar a informação atualizada instantaneamente.

A criação de ferramenta web em PHP para gerenciamento dos usuários possibilitando criação, alteração e remoção dos mesmos com poucos cliques do mouse.

O redesenho da Intranet corporativa implementando novos recursos como enquête, possibilidade de comunicação privada entre os usuários, área pessoal com informações sobre seus e-mails bloqueados, noticias lidas, comentários postados na Intranet, entre outros.

A criação da Extranet com criptografia por chave publica/privada e autenticação na base de dados LDAP.

A criação do sistema Interno de Timesheet via web, este com colaboração de profissionais da filial do Rio de Janeiro e da matriz em São Paulo.

A migração do servidor Microsoft Windows NT com Exchange 5.5 para Windows 2000 com Exchange 2003, este utilizado apenas pelos diretores e sócios.

A implementação de sistema de IDS Ativo para bloqueio das tentativas de invasão.

A criação de sistema de helpdesk via web utilizando banco de dados Sybase para manter compatibilidade com o software proprietário já existente e que era utilizada pela equipe de TI.

A disponibilização acesso a rede interna para os usuários moveis através de VPN.

Implementação de sistema de backup centralizado dos servidores utilizando ferramentas open source.